استطلاع اراء الزبناء

Accueil
استطلاع اراء الزبناء

استطلاع اراء الوكالة

Step 1 of 2 - عام :

50%

1.هل يسهل عليكم إيجاد ملحقات الوكالة ؟*
- نعم
- لا
2. ما هي الوكالة الأقرب منكم ؟*
Hidden
. ما هي الوكالة الأقرب منكم ?*
- Appel téléphonique
- Courrier électronique
- Lettre
- Présence aux agences de la RADEEO
. كم نسبة ارتيادكم إحدى وكالاتنا في الشهر ؟*
- مرة واحدة
- عدة مرات
- أخرى
كم عدد ارتيادك الى الوكالة
2. ما هو سبب زيارتكم للوكالة ؟*
- استخلاص فاتورة الماء
- طلب الاشتراك
- شكاية
- طلب معلوما ت
- أسباب أخرى
تحديد سبب زيارتكم
3. ما هي مدة الانتظار قبل تواصلكم مع مكتب الزبناء ؟*
- أقل من 10 دقائق
- أكثر من 10 دقائق
4. إذا سبق لكم أن تقدمتم بشكاية لدى الوكالة ما هو الجانب المتعلق بهاته الشكاية ؟*
- الفواتير
- الاستهلاك
- تسرب الماء
- تنقية قنوات الصرف الصحي
- أشغال وضع عداد الماء – فسخ العقدة
- اشغال تحويل مكان العداد
- اشغال نقل الايصالات
- أسباب أخرى
تحديد سبب الشكاية
بأي وسيلة تفضلون استخلاص فاتورة الماء ؟*
- الوكالة و ملحقاتها
- استخلاص عن طريق البنك
- إيداع مبلغ لدى الوكالة
- فضاءات تسهيلات او فضاءات كاش بلوس
- عن طريق الانترنيت (WWW.RADEEO.MA)
- عن طريق الشباك البنكي الأوتوماتيكي
- تطبيق الأداء عبر الهواتف الذكية
ما الذي يحدد اختياركم ؟*
- القرب
- جودة الخدمات
- مدة المعالجة
Hidden
Quelle a été votre impression sur le traitement de votre réclamation ?*
Très satisfait Satisfait Mécontent Très mécontent
Qualité du traitement
Retard dans le traitement des réclamations
6. ما هو انطباعكم عن معالجة شكايتكم؟*
- جودة المعالجة
- تأخر في المعالجة
- أسباب أخرى
حدد لنا انطباعك

معالجة الطلبات و تبادل المعلومات :*

	راض جدا	راض	مستاء	مستاء جدا
جودة الاستقبال
توفر المكلفين بالزبناء
قدرة استماع المكلفين للزبناء
مدة معالجة الطلبات
فعالية معالجة الطلبات

العلاقات التجارية :*
راض جدا راض مستاء مستاء جدا
الأخذ بعين الاعتبار لطلباتكم
قدرة التكيف مع طلباتكم

شكايات الزبناء :*

	راض جدا	راض	مستاء	مستاء جدا
الاستقبال الشخصي أو الهاتفي
فهم طبيعة الشكاية
مدة المعالجة
الخدمات التقنية
التدخل الميداني

الفوترة / الاستخلاص :*
راض جدا راض مستاء مستاء جدا
توضيح معطيات الفوترة
آجال توزيع فاتورة الاستهلاك
الصحـــــــــــــــــة و السلامـــــــــــة :*
راض جدا راض مستاء مستاء جدا
نظافة ملحقات الوكالة
الأمان داخل ملحقات الوكالة
مدة الانتظار
الرضا العام عن خدمات الوكالة :*
راض جدا راض مستاء مستاء جدا
ما هو مستوى رضاكم عن خدمات الوكالة
ما هي اقتراحاتكم للتطوير و الرفع من جودة خدمات الوكالة ؟*

	راض جدا	راض	مستاء	مستاء جدا
ما هو مستوى رضاكم عن خدمات الوكالة

الوكالة

الوكالة المستقلة الجماعية لتوزيع الماء والكهرباء لمدينة وجدة مؤسسة عمومية مهمتها توزيع الماء وتدبير قطاع التطهير السائل.

توقيت العمل :

من الاثنين الى الجمعة

08 :00 الى16 :30

الخدمات

– دفع الفواتير عبر الإنترنت
– مكتب طلب رقمي
– وكالة على الإنترنت
– الشكايات
– التسعيرات
– التعليمات
التعليمات

تطبيق الهاتف المحمول

حمل التطبيق الخاص بنا

مكتب الطلبات الرقمية
دفع الفواتير عبر الإنترنت
الإيداع الإلكتروني للفواتير
وكالة على الإنترنت
دعوات إشعار المناقصات

Bureau d’ordre digital
Paiement des factures en ligne
Dépot électronique des factures
Agence en ligne
Avis Appels d’offres

Digital Registry
Pay bills online
Electronic deposit of invoices
Online agency
Notice Tenders

	Très satisfait	Satisfait	Mécontent	Très mécontent
Qualité du traitement
Retard dans le traitement des réclamations

	راض جدا	راض	مستاء	مستاء جدا
الأخذ بعين الاعتبار لطلباتكم
قدرة التكيف مع طلباتكم