Enquête de satisfaction

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Enquête de satisfaction

Questionnaire de satisfaction des clients

Étape 1 sur 2 - Généralités :

50%

N° de téléphone
N° de contrat
1. Avez-vous effectué une réclamation ou plusieurs auprès du Centre de Relation Client de la RADEEO?*
- Oui
- Non
Quel canal favorisez-vous pour votre réclamation ?*
- Appel téléphonique
- Courrier électronique
- Lettre
- Présence aux agences de la RADEEO
Quelle était la nature de votre réclamation ?*
- Réclamation Eau Potable
- Réclamation Assainissement liquide
- Réfection
- Autre
Spécifier la nature de reclamation
Si vous avez déposé une réclamation auprès des services RADEEO quel volet a-t-elle concernée?*
- Facturation
- Consommation
- Fuite
- Curage
- Manque d’eau
- Pose, dépose de compteurs
- Déplacement compteur, branchement
- Retard traitement des demandes
- Autres
Préciser votre reclamation
Quelle a été votre impression sur le traitement de votre réclamation ?*
Très satisfait Satisfait Mécontent Très mécontent
Qualité du traitement
Retard dans le traitement des réclamations
autre impression
- Autre
Préciser votre impression sur le traitement
Par quel moyen réglez-vous vos factures consommation ?*
- Agences RADEEO (Caisses RADEEO)
- Prélèvement automatique des banques
- Dépôt d’une avance
- Espaces TASHILAT et Cash plus
- En ligne (WWW.RADEEO.MA)
- Guichets Automatiques Bancaires
- Applications mobiles de paiement M-Baking
- Sites web des banques E-Baking
Votre Choix est- il influencé par :*
- La proximité
- La qualité du service
- Délai de traitement

Traitement des demandes et échanges d’information :*

	Très satisfait	Satisfait	Mécontent	Très mécontent
Qualité de l’accueil
Disponibilité des chargés de clientèle
Capacité d’écoute des chargés de clientèle
Durée de traitement de vos demandes
Efficacité du traitement de vos demandes

Relation commerciale :*
Très satisfait Satisfait Mécontent Très mécontent
Prise en charge de vos besoins
Capacité d’adaptation à vos demandes

Réclamation client :*

	Très satisfait	Satisfait	Mécontent	Très mécontent
Accueil physique et/ou accueil téléphonique
La compréhension de la nature du problème
Délai du traitement
Prestation technique
Intervention sur terrain

Facturation et recouvrement :*
Très satisfait Satisfait Mécontent Très mécontent
Clarté des données de la facturation
Délais de transmission de la facture de consommation
Qualité et sécurité des agences d’encaissement :*
Très satisfait Satisfait Mécontent Très mécontent
Propreté des locaux de la RADEEO
Sécurité dans les locaux de la RADEEO
Délai d’attente
*
Très satisfait Satisfait Mécontent Très mécontent
Qualité globale des services rendus par la radeeo
Avez-vous des recommandations d’amélioration ?

	Très satisfait	Satisfait	Mécontent	Très mécontent
Qualité globale des services rendus par la radeeo

RADEEO

La Régie Autonome Intercommunale de Distribution d’Eau et d’Electricité d’Oujda (RADEEO), entreprise publique, a pour vocation d'assurer la distribution d’eau potable et gèrer le service d’assainissement liquide.

Horaires

Lun - Ven 8:00 - 16:30,

Services en ligne

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– Bureau d’ordre digital
– Agence en ligne
– Réclamations
– Tarification
– Faq

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Electronic deposit of invoices
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Notice Tenders

	Très satisfait	Satisfait	Mécontent	Très mécontent
Clarté des données de la facturation
Délais de transmission de la facture de consommation